40萬條用户信息被泄露 圓通光道歉就夠了嗎

2020-11-18 17:37 中國商報閲讀 (61173) 掃描到手機

近日,圓通“內鬼”泄露40萬條客户信息的消息傳得沸沸揚揚,圓通對外迴應稱犯罪嫌疑人已落網,並向公眾道歉。抓獲犯罪嫌疑人固然重要,但更重要的是要找到問題的根源。圓通這一事件暴露出很多問題,尤其是企業的內部管理漏洞。並且,這並不是圓通第一次出現用户信息泄露問題。在隱私安全面前,圓通的“主動報案”“道歉”都難以平息消費者的怒火。儘管在9月犯罪嫌疑人就已經被捕,但是40萬條用户信息卻收不回來了,圓通光道歉就能將責任推卸乾淨嗎?

昨日,有媒體報道稱,河北邯鄲警方在近期的一起部督案件中,發現不法分子與圓通多個“內鬼”勾結,通過有償租用圓通員工系統賬號盜取公民個人信息,再層層倒賣公民個人信息至不同下游犯罪人員。據悉,此次被泄露的信息數量超過40萬條。

11月17日早間,圓通迴應稱,7月底公司就發現了問題,隨後向當地公安部門報案,相關犯罪嫌疑人於9月落網。圓通稱,對於此案件暴露的問題深表歉意。公司將持續通過“制度+技術”手段,完善信息安全風控系統,對內部賬號進行實時監控,主動發現違法違規行為。同時,也會着力提升加盟公司的依法經營意識和信息安全意識,並更好配合公安機關,嚴厲打擊涉及用户信息安全的違法行為。

此次事件的結果就是不法分子被抓了、圓通道歉了,但這並不夠。業內認為,儘管這次信息的泄露是圓通在日常監測中發現並且主動報案的,但這依然不能推卸該有的監管責任。貫鑠企業CEO、快遞行業專家趙小敏表示,快遞信息泄露的源頭還是在公司,快遞公司應承擔責任,不能靠外部舉報。同時,企業規定還應該嚴於法律。

就算企業揪出了“內鬼”,但是40萬條信息已經被泄露,給用户造成了巨大的損失,圓通只是道歉並做出加強管理的承諾就能順利過關嗎?

值得注意的是,這並不是圓通第一次出現用户信息泄露問題。早在2013年,就有媒體曝光,有近百萬條圓通快遞單個人信息不僅可在網絡上購買到,單號數據信息還能24小時刷新。當時圓通的做法與今天如出一轍,也是進行了道歉並發表了加強監管的聲明。

如今七年過去了,社會在快速發展,大數據已經應用於社會的方方面面,在人們享受智能化帶來的便利時,卻還要擔心信息被泄露的問題,這讓人如何能接受?為了推動快遞行業的信息安全管理,業內普遍認為圓通應該承擔責任、接受處罰。消費者們更是在網上展開對圓通的聲討,有些人甚至宣稱今後將不再使用圓通。

物流環節的個人信息泄露問題一直很普遍,很多都是因為快遞企業內部管理疏漏而出現的問題,比如這次的圓通事件和快遞單的信息泄露。其實早在兩三年前,各大快遞企業就大力推行“隱私面單”服務,在快遞面單上用“星號數字”或“笑臉數字”來代替中間幾位手機號碼和用户的名字,以此保護用户個人隱私信息。但是如今,消費者收到的一些快遞包裹上的信息面單都完整顯示了收件人的姓名、電話和詳細地址。

對於快遞面單的這種毫不掩飾的信息泄露,廣大消費者只能自己加強安全意識,把信息抹去,打火機燻烤、噴灑花露水等各種塗抹快遞單信息的妙招層出不窮。

消費者加強自我保護的做法完全正確,但同時也是無奈之舉。消費者的這些舉措又何嘗不是對快遞行業的包容。只是,我們希望快遞企業不要把消費者的這種包容看作理所應當,不要讓消費者成為最終的受害者。在信息安全面前,快遞企業與行業監管部門更應該為消費者撐起一把保護傘。

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